うかい歯科医院

鵜飼 美憲 院長への独自インタビュー

「母を助けたい」、強い気持ちをもって研鑽を積む

私の祖父は、外科医でした。母を通じ、祖父の話はよく耳にしていて、小さい頃より「外科医になろうかな…」という思いを持ち続けていたのです。そのまま外科医への憧れを抱いて育っていったのですが、高校時代の親友があるとき、「お前は歯医者が向いてるよ」と口にしたことがありました。彼のお父さんは内科医で、おじさんが歯医者さんであったことから、両方と私を見比べて言ったことだったのでしょう。外科医か、歯医者か。迷った私の背中を押してくれたのが、「母さんを助けてやれ」という父の一言でした。そのことが最後の決め手となったのです。
母のことが常に頭にあったからでしょう、大学に進んでからはとにかく一生懸命に学んだ記憶があります。私は、歯科大学の2年生時から歯科医院で助手も勤めていました。母のために一刻も早く技術を得たいと、必死だったんですね。それからほどなく、先輩に当たる先生に義歯を作っていただけることとなり、調整は私が自宅で施しました。食べてもらって、当たるところをすぐに直す。それはもう、お抱え歯科医のようでしたよ（笑）。母には大変喜んでもらえました。
大学を卒業後、相模原の矢部というところで勤務医となりました。ここでも運命というんでしょうか、そちらの院長先生が急遽田舎へと戻らなければならなくなり、私がそのあとを引き継ぐこととなったのです。その矢部で24年が経過したのち、2008年に現在の地（東急田園都市線・青葉台駅から徒歩8分）へと移転をおこないました。本年（2015年）の4月に、医院は30周年を迎えることになります。

患者さんのニーズをくみ取り、その方の「最適」を探していく

「親切で最適なデンタルサービスを提供し続け、より多くの方々に、笑顔で元気になっていただく」 当院の理念であり、1つひとつの言葉に私の想いが詰まっています。
中でも、「最適」ということは非常に重要です。最適は、その方その方で異なります。Aさん、Bさん、Cさん、みなさん考えてることも、過去の経験も、お口の状態も違うわけです。そしてなにより、その時点での理解・認識が違ってきます。だからこそ、その方にとっての最適をヒアリングを重ねることによって探していかなければならならいのです。
ヒアリングでは、患者さんのエモーション（感情）を汲み取ることも大切なことです。私の説明に対して、その方はどう思われたのか。「良いな」と思われたのか、「少し恐い」と思われたのか。エモーションにこだわり、さらに最適をさぐっていかねばなりません。
これは私のアメリカ人の友人から教えられたことなんですけども、コミュニケーションのポイントは、お互いが情報を出し合うことにあります。つまり、患者さんが話し、私も情報を出していく。1つのバケツの中に情報を出し合い、それを共有することに情熱を傾けていくのです。形としては私がリードしていくことになりますが、回を重ねるごとに患者さんから提案が出てくるようになります。「こういうの、出来ませんか？」と。本当に様々なアイデアが出てきますよ。患者さんが歯科の知識を手にしていく感覚。これは私にとっても嬉しいことなのです。

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